通过回顾400电话接听内容，总结了以下几点：
1、  接听电话啰嗦
印象最深的一个案例就是，客户咨询问题时，全程就听见接听教师的话，答非所问，还出现抢话的现象。针对此问题主要解决的方法就是：客户问询途中要倾听，不能打断客户问询（切勿急躁，耐心听完客户的问题）；待客户问询结束后，直接给答案，不需回答与问题无关的话题，最后向客户确认是否解疑或是否还有其他疑问，需要解答。
2、  常见主要问题的解答
客户能够打电话咨询培训事宜时，就已经存在需求了，已经有参加美术类培训的打算了，我们要做的就是打消客户的其它疑问，解决实现需求时存在的问题，引导客户实地上课。
1）  距离远
当客户问到距离远时，一般情况下他其实已经查了几个校区的地点（客户基本上是在网上获取画室的信息），这时候我们要做的是帮他下决心。一是可以帮助客户查一下路线（体现我们周到的服务），二是直接抛出时间选择，让客户只能2选1，“您看是选择周一下午2点或周二上午10点的试听时间可以吗？”，如果时间不合适，客户会主动说出适宜时间。
2）  学不好
当客户说出担心自己学不好时，这时客户处于一种矛盾心理，又想学又担心学不好浪费学费和时间，而且对自己如果参加培训学习了，都有一种超出自己实际水平的想象，面对这种客户时，我们首先要做的就是帮助他树立自信心，其次正确引导合理的心理预期。首先站在客户的角度，同理他此时忐忑的心情，“恩，对未接触过的东西，确实存在一种担忧”（根据客户实际情况，积极倾听）；其次，对于客户自我设限，想象的学不好，“我们可以试着做一下，亲身体验，了解一下画画是否真如自己想象的那么高深，那么困难”， “在电话里，我对您的绘画能力无法确定，您可以到我们画室来试听体验，由画室专业的教师给您进行指导，您会发现，其实自己潜力无限。”
3、  接听电话技巧
1）  接听电话前
电话铃声响起时，立马就要调整好自己的心态及姿势（电话必须在3声之内接起），坐姿端庄，面带微笑，酝酿良好的心情，仿佛见到顾客。如遇正在上课，先将课上完后，再回拨过去，切勿边打电话边上课。
2）  接听电话中
控制自己的语速，认真倾听客户询问，不能打断客户问询；回答问题时，多以肯定的语气及答案告诉对方（多以专业的方式回答），不要过多使用助词；如遇客户问无关于画画类问题，也要耐心倾听，同理并解答客户问题（也许客户的真实需求就在此中），与客户初步建立信任关系；多以提问的方式收集信息，挖掘客户问题下的真实需求，才能对症下药，“你是怎么想到要来学画画的呢”、“小时候学过吗？”、“有朋友在学吗？”、“学画画和工作有关吗？”等，最好边接听电话边记录与客户交流中的重点问题，方便深入其内心需求。
3）  接听结束
电话挂断后，做好记录，针对之前不懂问题，认真分析和总结（对接听电话时遇到事实而非的问题，下来进行补充学习，充分掌握艺术类各行业的信息，争取做到能沉着冷静的应对各类问题），深入了解，以便回访，不放弃任何一个潜在客户。
总之，接听电话的最终目的都是要客户上门，争取不浪费每一个电话咨询的生源，用画室的实力以及教师的魅力留下每一个准学员。